На працягу доўгага часу сфера рознічных тэхналогій падзяляла гісторыю на «да пандэміі» і «пасля пандэміі».Гэты момант азначае хуткія і значныя змены ў спосабах узаемадзеяння спажыўцоў з бізнесам і ў працэсах, якія выкарыстоўваюцца рознічнымі гандлярамі, уладальнікамі рэстаранаў і іншымі прадпрыемствамі для адаптацыі да іх новых звычак.Для прадуктовых крам, аптэк і буйных універмагаў пандэмія з'яўляецца ключавой падзеяй, якая абумоўлівае экспанентны рост попыту на кіёскі самаабслугоўвання, і каталізатарам новых рашэнняў.
Хаця кіёскі самаабслугоўвання былі звычайнай з'явай да пандэміі, Фрэнк Анзурэс, менеджэр па прадуктах Epson America, Inc., адзначае, што закрыццё і сацыяльнае дыстанцыяванне падштурхнулі спажыўцоў да ўзаемадзеяння з крамамі і рэстаранамі ў Інтэрнэце - цяпер яны больш ахвотна ўдзельнічаюць у лічбавым рэжыме. крамы.
«У выніку людзі хочуць розных варыянтаў.Яны больш прызвычаіліся выкарыстоўваць тэхналогіі і рухацца ў сваім уласным тэмпе, а не спадзявацца на іншых", - сказаў Анзурэс.
Па меры таго, як у эпоху пасля пандэміі ўсё больш спажыўцоў выкарыстоўваюць кіёскі самаабслугоўвання, гандляры атрымліваюць больш водгукаў аб тыпах уражанняў, якія спажыўцы аддаюць перавагу.Напрыклад, Anzures заявіў, што спажыўцы выказваюць перавагу ўзаемадзеянню без трэння.Карыстальніцкі досвед не можа быць занадта складаным або страшным.Кіёск павінен быць простым у выкарыстанні для спажыўцоў і павінен мець магчымасць прадастаўляць неабходныя пакупнікам функцыі, але не павінна быць так шмат варыянтаў, каб уражанне збівала з панталыку.
Спажыўцам таксама патрэбны просты спосаб аплаты.Вельмі важна інтэграваць вашу сістэму тэрміналаў самаабслугоўвання з поўнафункцыянальнай плацежнай платформай, якая дазваляе кліентам выкарыстоўваць крэдытныя або дэбетавыя карты, бескантактавыя карты, мабільныя кашалькі, наяўныя грошы, падарункавыя карты або іншыя спосабы аплаты, якія ім падабаюцца.
Акрамя таго, таксама важна выбраць папяровыя або электронныя квітанцыі.Нягледзячы на тое, што кліенты ўсё часцей запытваюць электронныя чэкі, некаторыя кліенты па-ранейшаму аддаюць перавагу выкарыстоўваць папяровыя чэкі ў якасці «доказу пакупкі» падчас самакаснага афармлення, так што няма сумневаў, што яны плацяць за кожны тавар у замове.Кіёск павінен быць інтэграваны з хуткім і надзейным цеплавым прынтарам квітанцый, такім як Epson EU-m30.Правільны прынтэр гарантуе, што гандлярам не прыйдзецца ўкладваць шмат чалавека-гадзін на абслугоўванне прынтара - насамрэч, EU-m30 мае падтрымку дыстанцыйнага кантролю і функцыю святлодыёднай сігналізацыі, якая можа адлюстроўваць статус памылкі для хуткага пошуку і вырашэння праблем, мінімізуючы самаабслугоўванне Час прастою для разгортвання тэрмінала.
Анзурэс сказаў, што незалежным пастаўшчыкам праграмнага забеспячэння і распрацоўшчыкам праграмнага забеспячэння таксама неабходна вырашаць бізнес-задачы, якія самаабслугоўванне можа прынесці іх кліентам.Напрыклад, спалучэнне камеры з сістэмай самакантролю можа дапамагчы скараціць страты —разумная сістэма можа пацвердзіць, што прадукты на вагах аплачваюцца па правільнай цане за фунт.Распрацоўшчыкі рашэнняў таксама могуць разгледзець пытанне аб даданні счытвальнікаў RFID, каб зрабіць самакансігнаванне для пакупнікоў універмага больш гладкім.
У сітуацыях, калі захоўваецца недахоп працоўнай сілы, кіёскі самаабслугоўвання таксама могуць дапамагчы вашым кліентам кіраваць прадпрыемствамі з меншай колькасцю супрацоўнікаў.З опцыяй самаабслугоўвання працэс аплаты больш не ажыццяўляецца прадаўцом або касірам кліента.Замест гэтага адзін супрацоўнік крамы можа кіраваць некалькімі каналамі аплаты, каб дапамагчы запоўніць прабел у дэфіцыце працоўнай сілы і ў той жа час зрабіць кліентаў больш задаволенымі з-за скарачэння часу чакання афармлення.
Увогуле, прадуктовыя крамы, аптэкі і ўнівермагі маюць патрэбу ў гнуткасці.Дайце ім магчымасць адаптаваць рашэнне да сваіх працэсаў і кліентаў і выкарыстоўваць сістэму кіёскаў самаабслугоўвання, якую яны разгортваюць, каб дапоўніць свой брэнд.
Каб аптымізаваць рашэнні і адпавядаць новым патрабаванням, Anzures заўважае, што больш буйныя незалежныя пастаўшчыкі праграмнага забеспячэння рэагуюць на меркаванні кліентаў і пераасэнсоўваюць існуючыя рашэнні.«Яны гатовыя выкарыстоўваць розныя тэхналогіі, такія як ВК-счытвальнікі і счытвальнікі QR-кодаў, каб зрабіць транзакцыі кліентаў простымі і бясшвоўнымі», — сказаў ён.
Тым не менш, ён дадаў, што, нягледзячы на тое, што распрацоўка кіёскаў самаабслугоўвання для прадуктовых крам, аптэк і рознічнага гандлю з'яўляецца вельмі канкурэнтнай сферай, Анзурэс адзначыў, што «калі незалежныя пастаўшчыкі праграмнага забеспячэння маюць нешта новае і ствараюць унікальныя прадукты продажаў, яны могуць расці».Ён сказаў, што невялікія незалежныя вытворцаў праграмнага забеспячэння пачынаюць разбураць гэтую сферу з дапамогай інавацый, такіх як бескантактавыя варыянты выкарыстання мабільных прылад кліентаў для ажыццяўлення плацяжоў і рашэнняў, якія выкарыстоўваюць голас, або размяшчэнне карыстальнікаў з больш павольным часам водгуку, каб больш людзей маглі лягчэй выкарыстоўваць кіёскі.
Анзурэс сказаў: «Я бачу, што распрацоўшчыкі робяць, гэта прыслухоўваюцца да кліентаў падчас іх падарожжа, разумеюць іх патрэбы і прапануюць лепшае рашэнне».
Незалежныя пастаўшчыкі праграмнага забеспячэння і распрацоўшчыкі праграмнага забеспячэння, якія распрацоўваюць рашэнні для кіёскаў самаабслугоўвання, павінны быць у курсе тэндэнцый росту, якія паўплываюць на рашэнні попыту ў будучыні.Anzures сказаў, што абсталяванне тэрміналаў самаабслугоўвання становіцца ўсё больш модным і меншым - нават дастаткова малым, каб выкарыстоўваць яго на працоўным стале.Агульнае рашэнне павінна ўлічваць, што краме неабходна абсталяванне, якое можа палепшыць імідж брэнда.
Брэнды таксама будуць больш зацікаўлены ў наладжвальным праграмным забеспячэнні, якое дазваляе крамам лепш кантраляваць вопыт кліентаў.Самаабслугоўванне звычайна азначае, што крамы губляюць кропкі кантакту з кліентамі, таму ім патрэбна тэхналогія, якая можа кантраляваць здзелкі пакупнікоў.
Anzures таксама нагадаў незалежным пастаўшчыкам праграмнага забеспячэння і распрацоўшчыкам праграмнага забеспячэння, што кіёскі самаабслугоўвання - гэта толькі адзін з кампанентаў многіх тэхналогій, якія крамы выкарыстоўваюць для працы і ўтрымання кліентаў.Такім чынам, распрацаванае вамі рашэнне павінна мець магчымасць плаўна інтэгравацца з іншымі сістэмамі ў развіваецца ІТ-асяроддзі крамы.
Майк былы ўладальнік кампаніі па распрацоўцы праграмнага забеспячэння з больш чым дзесяцігадовым вопытам напісання для пастаўшчыкоў ІТ-рашэнняў B2B.Ён з'яўляецца сузаснавальнікам DevPro Journal.
Час публікацыі: 21 снежня 2021 г