Большасць з нас знаёмыя з сістэмамі гандлёвых кропак (POS) і ўзаемадзейнічаюць з імі амаль кожны дзень, нават калі мы пра гэта не ведаем.
POS-сістэма - гэта набор тэхналогій, якія выкарыстоўваюцца рознічнымі гандлярамі, аператарамі палёў для гольфа і ўладальнікамі рэстаранаў для такіх задач, як прыём плацяжоў ад кліентаў. POS-сістэма дазваляе ўсім, ад прадпрымальнікаў, якія ведаюць бізнес, да майстроў, якія хочуць пераўтварыць свой энтузіязм у кар'еру , каб пачаць бізнес і развівацца.
У гэтым артыкуле мы абмяркуем усе вашы праблемы з POS і падрыхтуем веды, неабходныя для выбару правільнай сістэмы для вашага бізнесу.
Скарыстайцеся нашым бясплатным кіраўніцтвам для пакупнікоў POS, каб палепшыць свой пошук. Даведайцеся, як планаваць рост вашай крамы і выбраць сістэму POS, якая можа падтрымаць ваш бізнес зараз і ў будучыні.
Першая канцэпцыя для разумення POS-сістэмы заключаецца ў тым, што яна складаецца з праграмнага забеспячэння гандлёвай кропкі (бізнес-платформа) і апаратнага забеспячэння гандлёвай кропкі (каса і звязаныя з ёй кампаненты, якія падтрымліваюць транзакцыі).
Увогуле, POS-сістэма - гэта праграмнае і апаратнае забеспячэнне, неабходнае іншым прадпрыемствам, такім як крамы, рэстараны або палі для гольфа, для вядзення бізнесу. Ад замовы і кіравання інвентаром да апрацоўкі транзакцый да кіравання кліентамі і супрацоўнікамі, пункт продажу з'яўляецца цэнтральным цэнтрам для падтрымання бізнесу.
Праграмнае і апаратнае забеспячэнне POS разам прадастаўляе кампаніям усе інструменты, неабходныя для прыняцця папулярных спосабаў аплаты і кіравання і разумення здароўя кампаніі. Вы выкарыстоўваеце POS для аналізу і ўпарадкавання вашага інвентара, супрацоўнікаў, кліентаў і продажаў.
POS - гэта абрэвіятура ад пункту продажу, якая адносіцца да любога месца, дзе можа адбыцца транзакцыя, няхай гэта будзе прадукт ці паслуга.
Для рознічнага гандлю звычайна гэта зона вакол касы. Калі вы знаходзіцеся ў традыцыйным рэстаране і плаціце касіру, а не аддаяце грошы афіцыянтцы, то зона побач з касай таксама лічыцца гандлёвай кропкай. той жа прынцып прымяняецца да палёў для гольфа: усюды, дзе гулец у гольф купляе новае абсталяванне або напоі, ёсць кропка продажу.
Фізічнае абсталяванне, якое падтрымлівае сістэму гандлёвых кропак, знаходзіцца ў зоне гандлёвай кропкі — сістэма дазваляе гэтай зоне стаць гандлёвай кропкай.
Калі ў вас ёсць мабільны воблачны POS, увесь ваш магазін фактычна становіцца гандлёвай кропкай (але мы пагаворым пра гэта пазней). Воблачная POS сістэма таксама знаходзіцца па-за межамі вашага фізічнага месцазнаходжання, таму што вы можаце атрымаць доступ да сістэмы з у любым месцы, таму што ён не прывязаны да сервера на месцы.
Традыцыйна традыцыйныя POS-сістэмы цалкам унутраныя, што азначае, што яны выкарыстоўваюць серверы на месцы і могуць працаваць толькі ў пэўных памяшканнях вашай крамы або рэстарана. Вось чаму тыповыя традыцыйныя POS-сістэмы — настольныя камп'ютары, касавыя апараты, прынтары чэкаў, сканеры штрых-кодаў , і працэсары аплаты — усе яны размешчаны на стойцы рэгістрацыі і іх немагчыма лёгка перанесці.
У пачатку 2000-х гадоў адбыўся буйны тэхналагічны прарыў: воблака, якое ператварыла POS-сістэму з лакальных сервераў у пастаўшчыкі праграмнага забеспячэння для POS. З з'яўленнем воблачнага сховішча і вылічэнняў POS-тэхналогія пайшла далей крок: мабільнасць.
Выкарыстоўваючы воблачныя серверы, уладальнікі бізнесу могуць атрымаць доступ да сваёй POS-сістэмы, узяўшы любую падключаную да Інтэрнэту прыладу (няхай гэта будзе ноўтбук, настольны кампутар, планшэт ці смартфон) і ўвайшоўшы на свой бізнес-партал.
Нягледзячы на тое, што фізічнае месцазнаходжанне прадпрыемства па-ранейшаму важна, з воблачнымі POS-аператарамі кіраванне гэтым месцазнаходжаннем можа ажыццяўляцца дзе заўгодна. Гэта змяніла спосаб працы рознічных гандляроў і рэстаранаў некалькімі ключавымі спосабамі, такімі як:
Вядома, вы можаце паспрабаваць выкарыстоўваць просты касавы апарат. Вы нават можаце выкарыстоўваць ручку і паперу, каб адсочваць свае запасы і фінансавы стан. Аднак вы пакінеце шмат месца для простых чалавечых памылак - што, калі супрацоўнік не прачытае цэннік правільна або бярэ з кліента празмерна высокую плату? Як вы будзеце эфектыўна і абноўлена адсочваць колькасць запасаў? Калі вы кіруеце рэстаранам, што рабіць, калі вам трэба змяніць меню ў некалькіх месцах у апошнюю хвіліну?
Сістэма гандлёвых кропак выконвае ўсё гэта за вас, аўтаматызуючы задачы або даючы вам інструменты для спрашчэння кіравання бізнесам і яго хутчэйшага завяршэння. Акрамя палягчэння вашага жыцця, сучасныя сістэмы POS таксама забяспечваюць лепшыя паслугі для вашых кліентаў. магчымасць весці бізнес, прадастаўляць паслугі кліентам і апрацоўваць транзакцыі з любой кропкі свету можа скараціць чэргі на аплату і паскорыць абслугоўванне кліентаў. Пасля таго, як карыстальніцкі вопыт з'яўляецца унікальным для буйных рознічных гандляроў, такіх як Apple, цяпер ён даступны кожнаму.
Мабільная воблачная POS-сістэма таксама дае шмат новых магчымасцей для продажу, такіх як адкрыццё ўсплывальных крам або продаж на выставах і фестывалях. Без POS-сістэмы вы будзеце марнаваць шмат часу на наладжванне і ўзгадненне да і пасля падзея.
Незалежна ад віду бізнесу кожная гандлёвая кропка павінна мець наступныя ключавыя функцыі, якія заслугоўваюць вашай увагі.
Касірскае праграмнае забеспячэнне (або касірскае прыкладанне) з'яўляецца часткай POS-праграмнага забеспячэння для касіраў. Касір зробіць тут транзакцыю, а кліент аплаціць тут пакупку. Тут таксама касір будзе выконваць іншыя задачы, звязаныя з купляй, напрыклад як прымяненне скідак або апрацоўка вяртання і кампенсацыі пры неабходнасці.
Гэтая частка раўнання праграмнага забеспячэння гандлёвай кропкі працуе альбо як усталяванае праграмнае забеспячэнне на настольным ПК, альбо да яе можна атрымаць доступ праз любы вэб-браўзер у больш сучаснай сістэме. Праграмнае забеспячэнне для кіравання бізнесам уключае ў сябе розныя дадатковыя функцыі, якія могуць дапамагчы вам лепш зразумець і кіраваць вашым бізнес, напрыклад збор даных і справаздачнасць.
У кіраванні інтэрнэт-крамамі, фізічнымі крамамі, выкананнем заказаў, запасамі, афармленнем дакументаў, кліентамі і супрацоўнікамі стаць рознічным гандляром больш складана, чым калі-небудзь. Тое ж самае тычыцца ўладальнікаў рэстаранаў і аператараў палёў для гольфа. У дадатак да афармлення дакументаў і кіравання персаналам, онлайн-заказ і змяненне звычак кліентаў займае вельмі шмат часу. Праграмнае забеспячэнне для кіравання бізнесам распрацавана, каб дапамагчы вам.
Аспект кіравання бізнесам сучасных POS-сістэм лепш за ўсё разглядаць як кантроль задач вашага бізнесу. Такім чынам, вы хочаце, каб POS інтэграваўся з іншымі праграмамі і праграмным забеспячэннем, якія выкарыстоўваюцца для вядзення вашага бізнесу. Некаторыя з найбольш распаўсюджаных інтэграцый ўключаюць электронны маркетынг і бухгалтарскі ўлік. інтэграцыі, вы можаце весці больш эфектыўны і прыбытковы бізнес, таму што дадзеныя абменьваюцца паміж кожнай праграмай.
Тэматычнае даследаванне Deloitte Global паказала, што да канца 2023 года 90% дарослых будуць мець смартфон, які выкарыстоўвае ў сярэднім 65 разоў на дзень. З бумам Інтэрнэту і выбуховым прыняццем смартфонаў спажыўцамі з'явілася шмат новых функцый POS і з'явіліся функцыі, якія дапамагаюць незалежным рознічным гандлярам забяспечыць узаемазвязаны шматканальны вопыт пакупак.
Каб палегчыць жыццё ўладальнікам бізнесу, пастаўшчыкі мабільных POS-сістэм пачалі апрацоўваць аплату ўнутры краіны, афіцыйна выключыўшы з раўнання складаныя (і патэнцыйна рызыкоўныя) плацежныя працэсары іншых вытворцаў.
Перавагі прадпрыемстваў падвойныя. Па-першае, яны могуць працаваць з кампаніяй, каб дапамагчы ім кіраваць сваім бізнесам і фінансамі. Па-другое, цэнаўтварэнне звычайна больш прамое і празрыстае, чым трэція асобы. Вы можаце карыстацца адной стаўкай транзакцый для ўсіх спосабаў аплаты, і не патрабуецца плата за актывацыю або штомесячная плата.
Некаторыя пастаўшчыкі POS-сістэм таксама забяспечваюць інтэграцыю праграм лаяльнасці, заснаваных на мабільных прыкладаннях. 83% спажыўцоў сказалі, што яны часцей купляюць тавары ў кампаній з праграмамі лаяльнасці - 59% з іх аддаюць перавагу прадуктам, заснаваным на мабільных праграмах. Дзівасць? Не зусім.
Варыянт выкарыстання для рэалізацыі праграмы лаяльнасці просты: пакажыце сваім кліентам, што вы шануеце іх бізнес, прымусіце іх адчуваць сябе ацэненымі і працягваць вяртацца. Вы можаце ўзнагароджваць іх пастаянных кліентаў працэнтнымі зніжкамі і іншымі акцыямі, недаступнымі для шырокай грамадскасці. Гэта ўсё аб утрыманні кліентаў, што ў пяць разоў ніжэй, чым кошт прыцягнення новых кліентаў.
Калі вы прымушаеце сваіх кліентаў адчуваць, што іх бізнес цэняць, і пастаянна рэкамендуеце прадукты і паслугі, якія адпавядаюць іх патрэбам, вы павялічваеце верагоднасць таго, што яны будуць абмяркоўваць ваш бізнес са сваімі сябрамі.
Сучасныя сістэмы гандлёвых кропак могуць дапамагчы вам кіраваць сваімі супрацоўнікамі, лёгка адсочваючы працоўны час (а таксама праз справаздачы і вынікі продажаў, калі дастасавальна). Гэта дапамагае ўзнагароджваць лепшых супрацоўнікаў і накіроўваць тых, хто больш за ўсё патрабуе дапамогі. Гэта таксама можа спрасціць стомную такія задачы, як разлік заработнай платы і планаванне.
Ваша POS павінна дазваляць вам усталёўваць карыстальніцкія дазволы для менеджэраў і супрацоўнікаў. З дапамогай гэтага вы можаце кантраляваць, хто можа атрымаць доступ да вашай сервернай часткі POS, а хто толькі да інтэрфейсу.
Вы таксама павінны мець магчымасць планаваць змены супрацоўнікаў, адсочваць іх працоўны час і ствараць справаздачы з падрабязным апісаннем іх выканання на працоўным месцы (напрыклад, праглядаць колькасць транзакцый, якія яны апрацавалі, сярэднюю колькасць элементаў на транзакцыю і сярэдні кошт транзакцыі). .
Падтрымка сама па сабе не з'яўляецца асаблівасцю POS-сістэмы, але добрая кругласутачная падтрымка з'яўляецца вельмі важным аспектам для пастаўшчыкоў POS-сістэм.
Нават калі ваш POS інтуітыўна зразумелы і просты ў выкарыстанні, вы абавязкова сутыкнецеся з праблемамі ў нейкі момант. Калі вы гэта зробіце, вам спатрэбіцца кругласутачная падтрымка, якая дапаможа вам хутка вырашыць праблему.
Звычайна з камандай падтрымкі POS-сістэмы можна звязацца па тэлефоне, электроннай пошце і ў жывым чаце. У дадатак да падтрымкі па патрабаванні таксама падумайце, ці ёсць у пастаўшчыка POS-сістэмы пацвярджаючая дакументацыя, такая як вэб-семінары, відэаўрокі, а таксама супольнасці падтрымкі і форумы, на якіх вы можа мець зносіны з іншымі прадаўцамі, якія выкарыстоўваюць сістэму.
У дадатак да ключавых функцый POS, якія прыносяць карысць розным прадпрыемствам, існуе таксама праграмнае забеспячэнне для гандлёвых кропак, распрацаванае для рознічных гандляроў, якое можа вырашыць вашы унікальныя задачы.
Шматканальны вопыт пакупак пачынаецца з лёгкай для прагляду транзакцыйнай інтэрнэт-крамы, якая дазваляе кліентам даследаваць прадукты. Вынік - такі ж зручны вопыт у краме.
Такім чынам, усё больш рознічных гандляроў адаптуюцца да паводзін кліентаў, выбіраючы мабільную POS-сістэму, якая дазваляе ім кіраваць фізічнымі крамамі і крамамі электроннай камерцыі з адной платформы.
Гэта дазваляе рознічным гандлярам правяраць, ці ёсць у іх тавар на складзе, правяраць узровень запасаў у розных крамах, ствараць спецыяльныя заказы на месцы і забяспечваць самавываз з крамы або прамую дастаўку.
З развіццём спажывецкіх тэхналогій і зменамі ў паводзінах спажыўцоў мабільныя POS-сістэмы ўсё больш засяроджваюцца на развіцці сваіх магчымасцей шматканальных продажаў і сціраюць межы паміж рознічным гандлем у Інтэрнэце і ў крамах.
Выкарыстанне CRM у вашай POS палягчае прадастаўленне персаналізаваных паслуг - таму незалежна ад таго, хто ў гэты дзень на змене, кліенты могуць адчуваць сябе лепш і прадаваць больш. База дадзеных POS CRM дазваляе стварыць асабісты профіль для кожнага кліента. У гэтай канфігурацыі файлы, вы можаце адсочваць:
База дадзеных CRM таксама дазваляе рознічным гандлярам усталёўваць акцыі па часе (калі акцыя дзейнічае толькі на працягу зададзенага перыяду часу, рэкламаваны тавар будзе адноўлены да першапачатковай цаны).
Інвентар з'яўляецца адным з самых складаных спосабаў балансавання, з якімі сутыкаецца рознічны гандляр, але гэта таксама самае важнае, таму што яно непасрэдна ўплывае на ваш грашовы паток і даход. Гэта можа азначаць ад звычайнага адсочвання ўзроўню вашых запасаў да наладжвання трыгераў змены парадку, так што вы ніколі не не хапае каштоўных прадметаў інвентара.
POS-сістэмы звычайна маюць магутныя функцыі кіравання запасамі, якія спрашчаюць тое, як рознічныя гандляры купляюць, сартыруюць і прадаюць запасы.
Дзякуючы адсочванню запасаў у рэжыме рэальнага часу рознічныя гандляры могуць верыць дакладнасці ўзроўню запасаў у іх інтэрнэт-краме і ў фізічных крамах.
Адной з самых вялікіх пераваг мабільных POS з'яўляецца тое, што яны могуць падтрымліваць ваш бізнес ад адной крамы да некалькіх крам.
З POS-сістэмай, створанай спецыяльна для кіравання некалькімі крамамі, вы можаце інтэграваць кіраванне запасамі, кліентамі і супрацоўнікамі ва ўсіх месцах і кіраваць усім бізнесам з аднаго месца. Перавагі кіравання некалькімі крамамі ўключаюць:
У дадатак да адсочвання запасаў, справаздачнасць з'яўляецца адной з галоўных прычын купляць сістэмы гандлёвых кропак. Мабільная POS павінна прадастаўляць розныя загадзя настроеныя справаздачы, каб даць вам уяўленне аб пагадзіннай, штодзённай, тыднёвай, месячнай і гадавой працы крамы. Гэтыя справаздачы даюць вам глыбокае разуменне ўсіх аспектаў вашага бізнесу і дапамагаюць прымаць абгрунтаваныя рашэнні для павышэння эфектыўнасці і прыбытковасці.
Калі вы будзеце задаволены ўбудаванымі справаздачамі, якія пастаўляюцца з вашай сістэмай POS, вы можаце пачаць разглядаць інтэграцыю пашыранай аналітыкі - ваш пастаўшчык праграмнага забеспячэння POS можа нават мець сваю ўласную сістэму пашыранай аналітыкі, так што вы ведаеце, што яна створана для апрацоўкі вашых даных .З усімі гэтымі дадзенымі і справаздачамі вы можаце пачаць аптымізаваць сваю краму.
Гэта можа азначаць ад выяўлення найлепшых і найгоршых прадаўцоў да разумення найбольш папулярных спосабаў аплаты (крэдытныя карты, дэбетавыя карты, чэкі, мабільныя тэлефоны і г.д.), каб вы маглі стварыць найлепшы вопыт для пакупнікоў.
Час публікацыі: 4 студзеня 2022 г